Apresentação

O curso é destinado a profissionais e estudantes que utilizam a mediação de conflitos em sua prática profissional.

O curso responderá às principais dúvidas sobre os conflitos, para facilitar a sua gestão durante a prática profissional.

• Conflitos são naturais?

• Conflitos são inevitáveis?

• Conflitos são positivos ou negativos?

• A ausência de conflitos  indica que os relacionamentos são fortes e produtivos?

• Todos os conflitos devem ser  avaliados? 

• Algum conflito é irrelevante?

• Quais os principais conflitos interpessoais nas organizações?

• Quais os níveis e fonte de conflitos?

• Quais as melhores  estratégias e estilos para  a gestão de conflitos?

Objetivo

Oferecer estratégias para a gestão de conflitos.

Conteúdo: 

Conflitos interpessoais e organizacionais

Conceito de conflitos;

Conflitos são naturais?

Conflitos são inevitáveis?

Conflitos são positivos ou negativos?

A ausência de conflitos indica que os relacionamentos são fortes e produtivos?

Todos os conflitos devem ser avaliados? Algum conflito é irrelevante?

Os principais conflitos interpessoais nas organizações.

Fontes, tipos e níveis de conflitos

As principais fontes de conflitos pessoais e organizacionais;

Tipos de conflitos: latente, percebido, sentido e manifesto.

Os níveis de conflitos: leve; mediano; grave e gravíssimo.

Estilos e estratégias para a gestão de conflitos

TKI - método para administrar conflitos;

Negociação / mediação;

Estilos de negociação: evitar; acomodar; cooperar; competir.

Oficina virtual - Dicas para a gestão de conflitos.

Assertividade;

Feedback;

Estudo de casos.

Oficina virtual - Exercícios

Estudo de casos;

Fontes de conflitos;

Autoavaliação sobre o estilo de gestão de conflitos.

Solicite informações sobre o curso.

Público alvo

Profissionais e estudantes que utilizam que a mediação de conflitos em sua prática profissional.

Datas e horários das aulas on line

Período noturno, a partir das 19 horas.

As aulas ficam gravadas por 30 dias. Se perder alguma aula, poderá assistir a gravação e responder algumas questões para complementação da carga horária. 

Carga horária total do curso

100 horas -  aulas ao vivo e  estudo à distância.

Metodologia

12 horas de aulas ao vivo  e  interativas pelo aplicativo Google Meet , com exposição dialogada, exercícios  e material complementar para estudo à distância. Maiores detalhes na ficha de inscrição do curso.

Inscrições

Solicite a ficha de inscrição e as opções de pagamento através do WhatsApp - 011 - 98709-7079

Professora - Luciane  Ruis

Profissional de RH há 33 anos; especializada em Gerenciamento Estratégico de Recursos Humanos; Bacharel em Serviço Social; Magistério; docência no ensino superior nas disciplinas de Gerenciamento Estratégico, Técnicas de Liderança e Relacionamento Interpessoal no Trabalho; atuação em empresas de portes e segmentos diferenciados, Ford Motor Company, Grupo Pão de Açúcar, Telesp,  Centro Universitário SENAC, Prefeitura do Município de São Paulo, INPQ – Instituto Nacional de Produtividade e Qualidade, entre outros.

Consultora em treinamento e desenvolvimento de pessoas, em empresas de portes e segmentos diversificados, nas áreas pública e privada. 

Especialista comportamental.

Facilitadora de grupos, com larga experiência em treinamentos comportamentais, utilizando metodologia interativa que favorece a participação do público, aplicação de jogos cooperativos e dinâmicas de grupo.

Palestrante motivacional e de temas sociais.